近年来，山亭区聚焦审批提速、服务提质、政务提效，深度优化营商环境，突出“服务”特色，创新推出政务服务“三个三”服务体系，通过“三亮机制”“三心服务”“三办模式”，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变，从“群众跑腿”向“数据跑路”升级，从“窗口办理”向“家门口服务”延伸，有效提升了企业群众满意度和获得感。

一、推行“三亮机制”，让政务服务更透明。

亮身份，强化责任担当。服务大厅推行“亮身份”制度，工作人员统一佩戴工牌，标明姓名、职务，并在服务窗口设置党员先锋岗、服务标兵岗，主动接受群众监督。通过公开身份，增强工作人员的责任感和服务意识，杜绝“脸难看、事难办”现象。亮承诺，提升服务效能。各窗口单位结合工作实际，制定服务承诺清单，明确办结时限、服务标准，并通过电子屏、公示栏、微信公众号等渠道向社会公开。如区审批服务大厅18个一线窗口统一承诺“审批服务十严禁”，以公开促落实，以承诺促提升。亮流程，优化办事体验。针对群众反映的“办事流程复杂、材料多”问题，全面梳理政务服务事项，编制标准化办事指南，通过“二维码”扫码查询等方式，让群众“一看就懂、一查就明、一次办好”。同时，推行“首问负责制”，确保群众咨询“有人答”、办事“有人带”、问题“有人管”。

二、实施“三心服务”，让政务服务更温暖。

贴心登门，服务“零距离”。针对老年人、残疾人等特殊群体，区审批局组建“红色帮办代办”队伍，提供上门办理、预约办理、延时办理等服务。如凫城镇为行动不便的老人提供养老金资格认证上门服务，为偏远村群众提供进村办证，真正实现“群众不出门，服务送上门”。省心加急，服务“加速度”。开辟绿色通道，对重点项目、紧急事项实行“特事特办、急事急办”，推行“容缺受理+并联审批”，平均办理时限压缩70%以上。同时，推出“午间不断档·周末不打烊”服务，满足群众错峰办事需求。暖心跟进，服务“有温度”。区镇两级政务大厅均建立“办不成事”反映窗口，对群众反映的疑难问题实行“台账管理、限期办结、回访反馈”闭环机制。同时，推行“好差评”制度，通过短信、电话、现场评价等方式收集群众意见，对差评问题100%整改反馈，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。

三、创新“三办模式”，让政务服务更便捷。

线下“面对面”办，服务更直接。优化政务大厅功能布局，设置综合受理窗口，推行“一窗通办”，避免群众“多头跑”。同时，在社区、村居设立便民服务站，将社保、医保、民政等高频事项下沉办理，打造“15分钟政务服务圈”。线上“屏对屏”办，服务更智能。依托“爱山东”APP、政务服务网等平台，推动“全程网办”“跨域通办”，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。目前，山亭区95%以上事项可网上办理，30项高频事项实现“跨省通办”，极大方便了在外务工人员。协作“肩并肩”办，服务更协同。创新“肩并肩”帮办模式，帮办服务人员与群众“同桌办公”，全程指导填报材料、操作系统，变“你办我看”为“协作共办”，截至目前开展各种帮办服务2100余人次。同时，区审批局开设政务“云课堂”，通过直播、短视频等方式讲解政策、办理流程，提升群众自助办理能力，今年以来已开展高频事项办理“云课堂”授课16期，阅读量超过3600余人次。