今年以来，山亭区行政审批服务局立足企业和群众需求，聚焦理念改革、体系建设、功能提升、创新赋能，深度推进帮办代办服务优化升级，让企业群众办事更好办、易办、快办，不断塑强“亭好办”政务服务品牌，助力营商环境提升，让改革成果实实在在地转化为企业和群众“看得见、用得上”的福祉。

一是聚焦理念改革，全面提高帮办代办服务质量。深入企业及社区开展走访调研、面对面交流 80 余次，在政务大厅开展“体验日”等活动 9 次，140 余人次参与“干部走流程”活动，304 人次参与“局长股长坐窗口”活动，了解企业和群众办事实际困难，挖掘潜在需求，谋划布局帮办代办内容，提升解决企业和群众需求的前瞻性、针对性、实效性。组织召开进驻单位首席代表会 5次、全区政务服务业务培训会 2 次，开展帮办代办高效增值服务政策解读和宣传推广，180 余人次参加学习培训，有效引导政务服务工作人员积极转变观念，增强服务意识，夯实以做优做强服务为重点的新发展理念。

二是聚焦体系建设，全面优化帮办代办工作机制。将“帮办代办”全方位融入政务服务体系建设，明确具体举措，做好督促推进。对进驻大厅重点部门，按照“有窗口、有人员、有指南、有制度、有台账、有事项清单、有责任清单”的“七有”要求，优化升级帮办代办体系，扎实推进帮办代办服务更加规范高效。目前，区政务服务大厅设立帮办代办服务窗口 9 个，设置服务专区1个，配备帮办代办专兼职人员 25 人，梳理帮办代办事项清单310 项，细化服务流程及办事指南，着力打造好“帮办代办、一次办好”政务服务品牌，全面开启被动服务向主动服务、全程服务转变新模式。

三是聚焦功能提升，全面构建帮办代办联动网络。巩固完善政务服务事项标准化提升成果，组织部门对区级 1501 项、镇（街）115 项政务服务事项开展功能核验，进一步确保事项要素的完备度、覆盖度、准确度。实施政务服务“晾晒工程”，在区镇两级政务服务大厅公示进厅事项清单，让企业和群众“只进一扇门、办成所有事”。全面推进“高效办成一件事”，加强部门沟通，研究落实措施，把分散在不同部门的事项、流程、服务加以系统整合，持续优化政务服务平台应用和大厅窗口服务，进一步打通行政壁垒，大幅减少办事环节、申请材料和跑腿次数。目前，国办首批 13 个“一件事”已实现顺畅办理，第二批8个“一件事”和省市 103 个“一件事”正在加速推进。

四是聚焦创新赋能，全面打造帮办代办便民模式。自帮办服务室成立以来，线下已为 200 余家企业申办、500 余名群众办事提供帮办代办服务 800 余次。今年以来，区镇政务大厅累计开展帮办代办服务达 4600 余次，企业群众办事更快捷、更简单。推出“移动政务”增值服务新模式，线上运用视频连线开展帮办及勘验服务，实施“云预审”120 余次、“云勘验”60 余次，提升整体服务效率，降低企业申办时间和资金成本；线下为企业群众提供移动式上门帮办，开展勘前指导 210 余次，上门指导合作社业务申办等 40 余次，相关做法在《山东省优化营商环境推进政府职能转变简报》和新华社《政务智库报告》刊发。