枣庄市政务服务中心

2023年5月15日

序号

科室名称

具体任务

任务类型

来源依据

牵头或配合

年度目标

完成时限

科室负责人

承办人员

1

市政务服务中心

推进市政务服务大厅规范化建设

重点工作

2023年人大“履职亮屏、靶向监督”工作任务

配合局综合指导科

全面优化市政务服务大厅办事环境，按照星级大厅管理标准，规范窗口设置、人员管理，持续升级“网上办事体验区”功能，不断提升办事效率和服务水平 。

12月底

孔令志

刘文斌、马路

2

市政务服务中心

贯彻落实2023年惠民实事项目，打造“智助办”政务服务。

重点工作

枣庄市人民政府关于落实《政府工作报告》重点工作责任单位分工的通知（枣政字〔2023〕1号）

配合局网络信息科

选取20个高频政务事项，开展智能咨询、智能线上视频帮办、智能身份核验、智能填表、智能帮办审核、智能审批等功能创新，提升网上可办率和全程网办率。

12月底

孔令志

张磊、孙峤、王锋

3

市政务服务中心

做好窗口行业全国文明城市创建督导工作。

考核工作

专项考核

牵头

落实督导市区两级政务服务大厅全国文明城市创建标准，推进窗口行业文明城市创建工作有效开展。

2023年底

孔令志

刘文斌、马路

4

市政务服务中心

做好“一窗发放”与“免费证照邮寄”窗口日常工作监督管理。

创新工作

牵头

加强对业务科室和进驻单位各类证照“一窗发放”监督管理，推进免费邮寄规范开展。

长期坚持

孔令志

刘文斌

5

市政务服务中心

完善市政务服务大厅服务管理制度体系，加强日常巡查，做好大厅正常运行服务保障工作。

职能工作

三定方案

牵头

完善各项规章制度，加强市政务服务大厅巡查监督力度，与各进驻部门做好协调配合，保障市政务服务大厅正常运行。

长期坚持

孔令志

刘文斌、马路

6

市政务服务中心

做好政务服务事项办理意见投诉、人大代表联络站监督等意见收集和处置工作。

职能工作

三定方案

牵头

畅通企业群众诉求渠道，落实投诉处置制度，发挥人大代表政务服务联络站监督作用，收集群众意见，完善诉求反馈回访，跟踪问效整改，提升政务服务水平。

长期坚持

孔令志

刘文斌

7

市政务服务中心

组织开展市政务服务大厅进驻公务员、事业编制工作人员年度考核。

职能工作

三定方案

牵头

按照市委组织部、市人社局相关年度考核文件精神，做好进驻公务员、事业编制工作人员年度考核。

2024年4月底

孔令志

马路

8

市政务服务中心

开展“服务标兵”“优秀窗口”创评活动。

职能工作

三定方案

牵头

评选年度“服务标兵”“优秀窗口”，发挥典型带动示范效应，提升市民中心政务服务规范化。

12月底

孔令志

马路

备注:

1.任务类型:分为重点工作(市委市政府重点任务、上级安排任务)、考核工作(承担省对市综合绩效考核、专项考核、省直对口部门业务考核)、创新工作(创新突破工作任务)、职能工作(“三定”规定职责任务、章程、“三张清单”、年度工作要点、牵头议事协调机构年度任务)等。

2.来源依据:任务文件来源，如:《中共枣庄市委常委会2023年工作要点》、工业倍增计划等。

3.牵头或配合:某项任务由多个科室共同负责，牵头科室负责填报，并注明配合科室。

4.年度目标:原则上填写定量目标，不得低于去年实际完成量;难以量化的定性填写明确的预期目标。